Valutazione dei Servizi e delle Strutture - SAV

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Sicurezza
Comfort
Assistenza
Cliente

SICUREZZA

Manutenzione manto stradale (pavimentazioni)

Manutenzione manto stradale*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Segnaletica stradale

Segnaletica puntuale e precisa*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Informazioni tramite pannello a messaggio variabile (PMV)

PMV – Tempestività*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

PMV – Attendibilità*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

PMV – Chiarezza*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

PMV – Completezza*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

PMV – Segnalazioni in caso di code e rallentamenti*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Presenza personale di assistenza lungo il tragitto

Presenza personale di assistenza lungo il tragitto*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Gestione emergenze (se sperimentata)

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Gestione cantieri

Cantieri – Segnalazione*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Cantieri – Frequenza*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Cantieri – Durata*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Cantieri – Distanza*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Cantieri – Informazioni sul sito della società*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Cantieri – Necessità percepita dei lavori*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

COMFORT

Numero delle porte Telepass

Numero porte Telepass – In entrata*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Numero porte Telepass – In uscita*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Funzionalità porte in uscita (valutare modalità utilizzata)

Funzionalità – Telepass dedicata

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Funzionalità – Telepass/Viacard/Carte

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

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5

Funzionalità – Cassa self-service

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Funzionalità – Manuale con esattore

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Tempi di svolgimento delle operazioni di esazione (valutare modalità utilizzata)

Tempi – Telepass dedicata

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Tempi – Telepass/Viacard/Carte

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Tempi – Cassa self-service con utilizzo Viacard/Carte

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Tempi – Cassa self-service con utilizzo contante

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Tempi – Manuale con esattore

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Cortesia e Professionalità del personale (che ha avuto occasione di contattare)

Professionalità – Caselli

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

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1

5

Importanza

1

5

Professionalità – Centralino

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Professionalità – Sede di Chatillon

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Professionalità – Centrale Operativa (sala radio)

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Aree di servizio

Aree di servizio – Disponibilità parcheggi*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Aree di servizio – Tempi di attesa*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Aree di servizio – Pulizia area di servizio*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Aree di servizio – Pulizia servizi igienici*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Aree di servizio – Comfort ambientale*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Aree di servizio – Cortesia del personale*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Aree di servizio – Professionalità del personale*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Aree di servizio – Qualità del servizio di ristorazione*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Aree di servizio – Qualità del servizio di rifornimento*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

ASSISTENZA

Assistenza esazione al casello (solo se ne ha usufruito)

Assistenza casello – Tempo di risposta alla chiamata

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Assistenza casello – Efficacia dell’intervento

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Assistenza all’esazione via numero verde – e-mail – fax (solo se ne ha usufruito)

Assistenza Tel./Mail – Disponibilità del servizio

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Assistenza Tel./Mail – Efficacia dell’intervento

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Soccorso/assistenza tecnica (solo se ne ha usufruito)

Soccorso – Facilità chiamata

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Soccorso – Rapidità di intervento

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Sito internet

Sito internet – Velocità di accesso*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Sito internet – Intellegibilità*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Sito internet – Navigabilità*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Sito internet – Contenuti*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Soddisfazione complessiva

Grado di soddisfazione complessiva in relazione alla Vostra esperienza di utilizzo dell’autostrada*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Che tipo di cliente sei?

Tipo veicolo usato*

Passeggeri

Merci

Sistema di pagamento utilizzato*

Contante

Viacard

Altre carte

Telepass

Frequenza utilizzo autostrada*

Giornaliera

Settimanale

Saltuaria

Età*

<30

30-60

>60

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SICUREZZA

Manutenzione manto stradale (pavimentazioni)

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Segnaletica stradale

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Informazioni tramite pannello a messaggio variabile (PMV)

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Presenza personale di assistenza lungo il tragitto

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Gestione emergenze (se sperimentata)

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Gestione cantieri

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COMFORT

Numero delle porte Telepass

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Funzionalità porte in uscita (valutare modalità utilizzata)

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