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Home > Valutazione dei Servizi e delle Strutture – SAV

Valutazione dei Servizi e delle Strutture

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Sicurezza
Comfort
Assistenza
Cliente

SICUREZZA

Manutenzione manto stradale (pavimentazioni)

Manutenzione manto stradale*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Segnaletica stradale

Segnaletica puntuale e precisa*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Informazioni tramite pannello a messaggio variabile (PMV)

PMV - Tempestività*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

PMV - Attendibilità*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

PMV - Chiarezza*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

PMV - Completezza*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

PMV - Segnalazioni in caso di code e rallentamenti*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Presenza personale di assistenza lungo il tragitto

Presenza personale di assistenza lungo il tragitto*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Gestione emergenze (se sperimentata)

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Gestione cantieri

Cantieri - Segnalazione*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Cantieri - Frequenza*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Cantieri - Durata*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Cantieri - Distanza*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Cantieri - Informazioni sul sito della società*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Cantieri - Necessità percepita dei lavori*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

COMFORT

Numero delle porte Telepass

Numero porte Telepass - In entrata*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Numero porte Telepass - In uscita*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Funzionalità porte in uscita (valutare modalità utilizzata)

Funzionalità - Telepass dedicata

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Funzionalità - Telepass/Viacard/Carte

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Funzionalità - Cassa self-service

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Funzionalità - Manuale con esattore

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Tempi di svolgimento delle operazioni di esazione (valutare modalità utilizzata)

Tempi - Telepass dedicata

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Tempi - Telepass/Viacard/Carte

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Tempi - Cassa self-service con utilizzo Viacard/Carte

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Tempi - Cassa self-service con utilizzo contante

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Tempi - Manuale con esattore

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Cortesia e Professionalità del personale (che ha avuto occasione di contattare)

Professionalità - Caselli

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Professionalità - Centralino

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Professionalità - Sede di Chatillon

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Professionalità - Centrale Operativa (sala radio)

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Aree di servizio

Aree di servizio - Disponibilità parcheggi*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Aree di servizio - Tempi di attesa*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Aree di servizio - Pulizia area di servizio*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Aree di servizio - Pulizia servizi igienici*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Aree di servizio - Comfort ambientale*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Aree di servizio - Cortesia del personale*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Aree di servizio - Professionalità del personale*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Aree di servizio - Qualità del servizio di ristorazione*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Aree di servizio - Qualità del servizio di rifornimento*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

ASSISTENZA

Assistenza esazione al casello (solo se ne ha usufruito)

Assistenza casello - Tempo di risposta alla chiamata

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Assistenza casello - Efficacia dell'intervento

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Assistenza all'esazione via numero verde - e-mail - fax (solo se ne ha usufruito)

Assistenza Tel./Mail - Disponibilità del servizio

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Assistenza Tel./Mail - Efficacia dell'intervento

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Soccorso/assistenza tecnica (solo se ne ha usufruito)

Soccorso - Facilità chiamata

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Soccorso - Rapidità di intervento

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Sito internet

Sito internet - Velocità di accesso*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Sito internet - Intellegibilità*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Sito internet - Navigabilità*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Sito internet - Contenuti*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Soddisfazione complessiva

Grado di soddisfazione complessiva in relazione alla Vostra esperienza di utilizzo dell'autostrada*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-5) e quanto si è soddisfatti (1-5): 1 scarso 2 insufficiente; 3 sufficiente; 4 buono; 5 ottimo.

Valutazione

1

5

Importanza

1

5

Che tipo di cliente sei?

Tipo veicolo usato*

Passeggeri

Merci

Sistema di pagamento utilizzato*

Contante

Viacard

Altre carte

Telepass

Frequenza utilizzo autostrada*

Giornaliera

Settimanale

Saltuaria

Età*

<30

30-60

>60

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Ultimo aggiornamento: 20/03/2025

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