Centre de services

Le centre de services S.A.V. est situé à côté du bâtiment de la gare de péage de Nus et est ouvert au public :
lundi-mercredi-vendredi de 8 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 16 h 30
mardi et jeudi de 8 h 30 à 12 h 00 – Fermé l’après-midi.

Tél. : +39 0165 766656
E-mail : ufficioutenti@a5sav.it

Les principales opérations suivantes peuvent y être effectuées :

• Stipuler des contrats « Telepass » et demande de modifications contractuelles connexes, par exemple :
  • la délivrance et/ou le remplacement de l’appareil Telepass ;
  • les associations/changements de plaques d’immatriculation associées aux appareils Telepass ;
  • demande de copie certifiée de la facture – liste des voyages ;
  • réception des déclarations de perte ou de vol de titres ;
  • modifications des coordonnées des titulaires de contrats ;
  • clôture de contrats ;
  • Telepass européen.
• Trouver des formulaires pour demander la facturation des péages payés en espèces ;
• Connaître les tarifs de péage pour les passages sortant et/ou entrant dans les gares de péage S.A.V. ;
• Certifier les voyages Telepass ;
• Gérer les demandes et les duplicatas de cartes Viacard pour compte courant ;
• Gérer les demandes de réduction du péage sur le tronçon S.A.V. ;
• Régler les rapports de non-paiement des péages, dont la date d’émission n’excède pas quinze jours, de certaines sociétés concessionnaires d’autoroutes listées ici.

Pour les détenteurs d’un appareil de télépéage d’un opérateur autre que « Telepass », veuillez contacter votre fournisseur de services.

Signalements

L’usager peut signaler à l’entreprise toute déficience perçue ou supposée dans la gestion des infrastructures routières ou dans la fourniture des services par les moyens suivants :

• Par lettre adressée à :

Società Autostrade Valdostane – SAV S.p.A.
strada Barat, 13 – 11024 Châtillon AO

• Par e-mail à l’adresse sav@a5sav.it
• Par PEC (courrier électronique certifié) à l’adresse sav.direzione@postecert.it
• En contactant le personnel de service et en remplissant le formulaire « MOD-SAV-RE01 »

Communication avec les usagers

Par téléphone, en appelant le centre d’appel disponible 24 heures sur 24 au numéro gratuit 800 840 708 depuis l’Italie

ou au numéro de téléphone fixe avec l’indicatif international 0110886464 depuis l’étranger

ou au numéro +39 0166 560411.

Informations sur les accidents

L’usager peut avoir besoin d’informations et/ou de données concernant les accidents d’autoroute dans lesquels il a été impliqué. Dans ce cas, il peut contacter la section autoroutière de la police de la circulation de Pont-Saint-Martin au numéro +39 0125 830211.

Remboursements

La société assure le remboursement des péages payés en sus du montant dû, après justification de la réclamation de l’usager. Les délais de remboursement coïncident avec les délais de traitement. Au sein de la zone euro, les remboursements sont effectués par virement bancaire.

Le service peut être demandé de la manière suivante :

• Par lettre adressée à :
  SA.V. S.p.A. – Ufficio Pedaggi
  Strada Barat, 13
  11024 Châtillon (AO) ;
• En contactant le personnel de service et en remplissant le formulaire « MOD-SAV-RE01 », sur lequel doivent être indiquées les coordonnées auxquelles le virement bancaire doit être effectué ;
• Par e-mail à l’adresse ufficioutenti@a5sav.it.

Suggestions ou indications sur le service offert

• Par lettre adressée à :
  SA.V. S.p.A.
  Strada Barat, 13
  11024 Châtillon (AO) ;

• En contactant le personnel de service et en remplissant le formulaire « MOD-SAV-RE01 » ;
• Par e-mail à l’adresse sav@a5sav.it.